Halálhír a monitorról – robotok veszik át az orvosok munkáját?

A gyógyíthatatlan tüdőbetegséggel küzdő Ernest Quintana kórházi ágyához esti vizitre gurult be a robotasszisztens. A beteget nem a gép vizsgálta meg, a robot feladata csak annyi volt, hogy videotelefonos kapcsolatot biztosítson a távolban lévő orvos és az idős beteg között, akinél éppen bent volt az unokája látogatóban. A képernyőről záporoztak a rossz hírek: a legutolsó MRI vizsgálat szerint a férfi tüdeje felmondta a szolgálatot, így már csak néhány napig élhet, ezalatt pedig kizárólag a fájdalmait tudják morfiummal enyhíteni. A haldokló beteg nem is értett meg mindent a videón keresztül, a szomorú üzenetek egy részét az unokája ismételte el neki. Még a vártnál is kevesebb volt hátra a számára: másnap meghalt – számolt be az elgondolkodtató esetről a BBC.

A család sérelmezte az eljárás személytelenségét: nem érezték a részvétet és az együttérzést, de az is fájt nekik, hogy a megrázó hírrel nem várták meg a férfi feleségét, akivel ötvennyolc éve házasok voltak. Egyébként nem megszállott technológiaellenesek: azt mondták, egy rutin orvosi konzultáció során elfogadták volna, hogy a doktor nincs jelen személyesen. De mióta is járják az orvosok robotasszisztensek képében a kórházi folyosókat?

Orvos a távolban

„Már a kilencvenes évek elején is kísérleteztek távjelenlétet lehetővé tevő robotokkal: az első sikeres prototípusok egyikét egy ausztrál doktorandusz kísérletezte ki. Elterjedésükhöz azonban idő kellett, és az, hogy az internet fejlődjön, hiszen gyors és megbízható kapcsolat nélkül nem működnek ezek a gépek. Emiatt a televizitelő robotokat nagyjából csak az elmúlt tíz évben kezdték el használni a kórházak” – vezet be a technikatörténeti érdekességekbe Dr. Héder Mihály informatikus, mesterségesintelligencia-szakértő.

A kaliforniai eset erős figyelemfelhívás arra, hogy az orvos-beteg kapcsolat digitalizálásának megvannak az árnyoldalai: például hogy a páciens megkapja az információt, de a közvetlenséget, az emberi törődést nem. Akkor viszont miért használják ezt a rendszert? „Az egészségügyben alapprobléma, hogy kevés az orvos és sok a páciens, így egy szakemberre rengeteg munka jut. A televizit előnye az, hogy ugyanannyi idő alatt több pácienshez lehet eljutni: lehet, hogy ezek a betegek fizikailag távol vannak egymástól, az orvos viszont be tud jelentkezni a hozzájuk legközelebbi roboton – azzal, hogy fizikailag nem kell helyet változtatnia, időt spórol. Egy ilyen lehetőség jól jöhet akkor is, ha az orvosnak már lejárt a munkaideje, és nem tud visszamenni a kórházba, viszont sürgősen beszélnie kell a beteggel: a roboton keresztül ez még mindig közvetlenebb, mint egy telefonbeszélgetés vagy sima videohívás.”

Kép: Profimedia

A szakértő szerint azonban nem mindegy, hogy milyen témák kerülnek terítékre. „Rutin beszélgetésekre jó ez a rendszer, de meg kell húzni a határokat: egy ennyire rossz hírt telefonon, e-mailben is rosszul fogadnának az emberek. A robot segítségével hiába látják az orvost, akivel valós idejű a kommunikáció, nem tudják személyes érintkezésnek venni ezt a téma érzékenysége miatt.”

Ahogy egy korábbi cikkünkben nyilatkozta két orvos, a rossz híreket személyre szabottan, a megfelelő körülmények között kell közölni, figyelembe véve azt, hogy az emberek nagyon másképp reagálnak. A különböző érzelmi reakciók mellett az összezavarodással és a tudat beszűkülésével is számolni kell.

Mozgó határvonalak

A kaliforniai eset után a kórház azzal védekezett, hogy korábban több személyes konzultációt is folytattak a beteggel az állapotáról, a halálos diagnózisról alapvetően nem a roboton keresztül értesült. A család is tudta, hogy a férfi gyógyíthatatlan beteg, azt viszont nem, hogy ennyire kevés van hátra. Az ő megítélésük szerint az utolsó csapást jelentő hír közlésekor is járt volna a személyes jelenlét – a kórház sajnálatát fejezte ki emiatt.

Vajon a jövőben elfogadottabb lesz egy robotasszisztens egy ilyen helyzetben? Dr. Héder Mihály szerint ez életkori kérdés is lehet: elképzelhető, hogy azok, akik a digitális világban szocializálódnak, természetesebbnek veszik majd ezt a fajta konzultációt. Egyelőre azt azonban nem tartja valószínűnek, hogy a robotok az orvosok helyébe lépjenek. „Ha az emberek ennyire rosszul reagálnak arra, hogy egy roboton keresztül beszél velük az orvos, akkor valószínű, hogy a kommunikációt nem fogják tovább automatizálni.”