2001. Szeptember 14.

Hogy ne terrorizálhassanak…

Jogosan merül most fel benned a kérdés, hogy akkor is lehet tenni a pszichoterror esetek csökkentése érdekében. A legfontosabb, hogy olyan munkaviszonyt alakítsunk ki, amivel elkerülhetõk a szükségtelen konfliktusok, a súlyosabb stressz és a megbetegedések.

Szögi Zoltán

• A vezetőnek határozottan be kell avatkoznia, ha pszichoterrorra utaló jelet észlel. Ezt a konfliktusok felvállalása árán is meg kell tennie. Ehhez az szükséges, hogy a vezetők megfelelő felkészültséggel rendelkezzenek az agresszív szándékú kommunikációs viselkedés első jeleinek felismerésére.

• Fontos még, hogy a vezetők és a dolgozók megfelelően tájékozottak legyenek a pszichoterror veszélyességéről, hiszen ez azt eredményezheti, hogy az alkalmi konfliktusok pszichoterrorrá való kiterjedése megakadályozható.

• Az is lényeges, hogy az alkalmazottak biztosak legyenek abban, hogy negatív következmények nélkül elmondhatják panaszaikat. (Ehhez persze tudniuk kell, kihez fordulhatnak panaszaikkal.)

Egy példa

Egy angol üzemben a következő megoldási lehetőséget találták ki a súlyos konfliktusok kezelésére. Itt már a munkaszerződésben szerepel egy olyan pont, amelyik a munkahelyi konfliktusok kezeléséről szól. Az új belépő ebben kötelezi magát, hogy konfliktus esetén a közvetlen vezetőjét elfogadja közvetítőként és békéltetőként, a vezető pedig előterjesztheti saját javaslatait. Ha azonban nem sikerül ezen a szinten megszüntetni a konfliktust, akkor az eggyel magasabb szintű vezető elé kell vinni, aki szintén előterjesztheti saját javaslatait.

Ha a békéltetés ismét nem sikerülne, a sorban következő vezetőn a sor, ő viszont már nem állhat elő saját javaslataival. Az összes fél érveinek végighallgatása után úgy kell megoldania a konfliktust, hogy az egyik félnek igazat ad. Ezen a fórumon tehát van egy vesztes és egy győztes. De ebben az adott üzemben eddig még senki sem kockáztatta meg, hogy ezen a végső fórumon szolgáltassanak neki igazságot. Inkább az érvekkel és kompromisszumokkal történő konfliktusmegoldások terjedtek el.

Nagy jelentősége ennek a módszernek, hogy a konfliktusok megoldása a vezetők munkaköri feladatai közé tartozik. Így a vezetők a különböző konfliktuskezelési módszerek segítségével képessé válnak a konfliktusok megoldására anélkül, hogy drága specialistákat kellene igénybe venniük.